昔日“老牌”信访户 今天“金牌调解员”

来源:未知  日期:2019-11-29 19:09

  “有什么疑难杂症,找彩梨姐准没错,她可是咱们鳌江派出所的金字招牌!”在平阳县鳌江镇派出所,有一位让同事放心、信访者安心的“金牌调解员”张彩梨。“她是一个很好倾听者,和她说说心里话,我这心里头就舒服多了。”通过她的调解,不仅让信访者消除了心结,也多了一个知心人。她用热心、细心、耐心带给别人温暖,为维护社会和谐稳定贡献着自己的力量。

  “多亏了小张啊,不然像我这样一把年纪的老头哪有人肯帮啊。”鳌江镇下埕村拆迁户张大爷噙着泪说道。原来,今年82岁的他因拆迁问题与其大儿媳发生纠纷。“我大儿已经去世了,家里连个能帮上忙的人也没有,叫我怎么办啊!”就在他走投无路之时,张彩梨闻讯主动要求参与调解。在了解到双方矛盾症结点在于拆迁款分配问题之后,张彩梨分别来到张大爷及其大儿媳家,进行逐一谈心,了解他们内心的真实想法,也将彼此的难处向对方解释清楚,还多次连夜上门走访和沟通,耐心劝说,并动员其亲朋好友参与调解,终于让双方达成共识,成功化解了矛盾。类似案例,在张彩梨担任调解员的过程中不胜枚举。“在帮助别人的过程中获得快乐,实现价值,何乐而不为呢。”

  然而,就在两年前,这个人人称道的“热心肠”,还是一位省、市的“重点信访户”。当时认识不到位,心里装不了旁的任何事,除了上访就是上访。回想起那段不堪回首的往事,张彩梨觉得很是懊悔,“把自己搞得筋疲力尽,浪费了太多时间和精力,耽误了原来的工作,影响了自己和家人的正常生活。”

  她告诉笔者,两年前,她因个人事情踏上了上访之路,从县到市,从市到省,从省到北京一路上访,看不到尽头也没有希望,当时的她失去了对生活的激情和快乐,“真的要感谢镇里的有关领导,始终陪在我身边做工作,还为我解决了不少生活上的实际困难。”在她上访期间,该镇相关工作人员给予了她很多关怀和温暖,动之以情,晓之以理,最终成功让她打消了继续上访的念头,重拾对生活的积极态度。为了帮助像她一样的“信访专业户”,张彩梨主动参与社会矛盾调解队伍,成为了鳌江镇的一位专职调解员。帮身在异乡的农民工讨薪,将吵闹干架的夫妻劝和回家,让对簿公堂的商业伙伴握手言和“别人的困难,我感同身受。”张彩梨秉承该镇特有的“亲情化”调解理念,积极学习、扎实工作,几年时间里先后主持、参与化解各类矛盾纠纷两千余起,成为了该镇警调室远近闻名的“金牌调解员”。

  “把话说到当事人心坎上。”在鳌江,杭州前11个 浙江在线日讯(浙江在线日临平新城商地成交,杭州市区11月土地出让告一段落!像张彩梨这样的普通调解员还有很多,他们用心服务信访户,用情化解矛盾。在接访过程中,他们坚持做到一张笑脸、一句问候、一杯热茶、一份记录,用“耐心倾听”让群众感受到温情,用“细心询问”让群众感受到重视,用“诚心记录”让群众感受到希望,用真心换真情卸下群众防备心理。同时,该镇通过整合村社、综治、信访、司法调解力量,群策群力,为信访者拨开误解的浮云,跳出认识的局限,并因人施策积极发挥信访户价值。一幅党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的社会治理画卷就此展开,实现了政府治理和社会调节、居民自治良性互动,镇域社会治理现代化不断推进。